第一条  为加强党政办（外事办）作风建设，提高工作质量和效率，增强服务意识，树立良好形象，依据川委办【2008】4号文件及有关法律、法规、规章，制定本制度。

第二条  党政办人员适用本制度。

第三条  首问责任人：首次接待教职工、学生和外单位来访、办事人员的（以下统称办事人员）校内工作人员为首问责任人。

第四条  首位责任人应热情接待、认真办理或引导办事人员，跟踪办理有关事项。因工作关系不能及时处置的，应向前来办事的人员说明情况，求得理解支持。

第五条  首问责任人应当指导帮助办事人员正确执行办事程序，办事人员有疑问时，应负责任地做出解释。

第六条  首问责任人对于不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接受和转交有关资料，登记办事人员相关信息资料（姓名、单位、联系电话、办理事项、所有资料情况等），并负责跟踪办理。

第七条  首问责任人对不属于本部门职责的事，应当向办事人员说明理由，告知该事项的具体负责部门和办公地点，并尽可能给予指导和协助。