第一条  为党政办（外事办）作风建设，提高工作质量和效率，增强服务意识，树立良好形象，依据川委办【2008】4号文件及有关法律、法规、规章，制定本制度。  第二条  明确本部门岗位人员的职责分工，对相关工作做出办结时限承诺。

第三条  首问责任人或承办人应当认真及时办理有关事项，能够马上办理的事项必须立刻办理，不得借故拖延。暂时确实不能办理的，应明确告知可以办理的时间，做出相应承诺，限时办理。

第四条  延时办结的事项，承办人员要将有关事项的办理情况、办理结果及时主动告知办事人员。

第五条  超出本人权限或因条件限制确实无法办理的事项，应向办事人员说明原因，求得办事人员的理解。

第六条  外单位办事人员需要找院领导的，首问责任人应与相关院领导联系，得到肯定答复后，陪同办事人员到院领导会见处，不得让外来办事人员单独前往。

第七条  有关部门应该办理而在时限内没有办理、应该答复而在时限内没有答复的，涉及请示事项可是为默认，因此而出现的问题由负责办理和答复的责任部门承担责任。

第八条  需要限时办结的事项，限时时间不超过5个工作日（周末除外），最长不得超过15天（含周末）。

第九条  党政办（外事办）负责人负责对本部门限时办结的情况进行考核监督，接受办事人员的相关投诉和处置。